據相(xiàng)關數據顯示，80%的顧客隻選擇了20%的門(mén)店(diàn)消費，這類商鋪也就(jiù)是所謂的“旺鋪”。能成爲旺鋪絕非偶然，也許你(nǐ)與旺鋪之間隻差某一方面的一點點，但(dàn)也可(kě)能正是這可(kě)怕的“一點點”卻真正的影(yǐng)響到了顧客的購(gòu)物體(tǐ)驗。本文爲大(dà)家分(fēn)享吸引客流的十大(dà)定律， 旺鋪雖不一定會按照(zhào)這十大(dà)定律标準去(qù)規劃，但(dàn)也一定不會錯過其中的細節。

吸引客流的十大(dà)定律

方便定律

不知在門(mén)店(diàn)營業的時候，各位店(diàn)長、店(diàn)員(yuán)有沒有遇到過進店(diàn)避雨(yǔ)、借傘、問(wèn)路(lù)的行人(rén)，現在很多商家嫌麻煩而拒絕他(tā)們，不願意給顧客和行人(rén)提供“方便”。而在日(rì)本就(jiù)有一家商鋪專門(mén)在街道上宣傳，“花園式洗手間免費使用”，吸引了很多行人(rén)前來(lái)使用，行人(rén)進出洗手間使客源不斷，生(shēng)意自(zì)然也就(jiù)越來(lái)越好。這就(jiù)是方便定律，與人(rén)方便，于己方便。

門(mén)店(diàn)借鑒：可(kě)以将洗手間、Wifi、休閑設施等免費開放(fàng)，另外門(mén)店(diàn)内的純淨水也免費提供給顧客或者行人(rén)，盛夏時節允許路(lù)人(rén)進店(diàn)乘涼，這些便民(mín)措施會給人(rén)一種很貼心的感覺，自(zì)然也會吸引很多顧客。

稀缺定律

常言道：物以稀爲貴，人(rén)們往往對不易得(de)到的東西倍加珍惜和珍視。就(jiù)像一旦有新款的蘋果手機(jī)預售時，總是有一些蘋果鐵杆迷會事(shì)先排隊預定。

門(mén)店(diàn)借鑒：現在很多連鎖服裝店(diàn)都(dōu)在實施差異化競争，不斷削弱與同行産品的同質化，“某某市xx品牌唯一經銷商”、“某某市xx服裝唯一銷售門(mén)店(diàn)”等等，這樣就(jiù)會給顧客産生(shēng)一種該門(mén)店(diàn)具有稀缺産品的印象，自(zì)然也會覺得(de)門(mén)店(diàn)内産品種類應該會很齊全，以後在購(gòu)買時自(zì)然會偏向選擇你(nǐ)的門(mén)店(diàn)。

影(yǐng)響定律

門(mén)店(diàn)的影(yǐng)響力直接決定顧客是否選擇進入門(mén)店(diàn)消費。各位店(diàn)長、店(diàn)員(yuán)當你(nǐ)們作(zuò)爲一名普通消費者逛街時，路(lù)過一家門(mén)店(diàn)，是什麽影(yǐng)響你(nǐ)走進這家店(diàn)?又是什麽影(yǐng)響你(nǐ)做出購(gòu)買的決定？比如(rú)一張色香味俱全的菜肴圖片吸引你(nǐ)走進一家餐館，服裝店(diàn)櫥窗(chuāng)裡(lǐ)模特身(shēn)上個性的着裝搭配也吸引你(nǐ)進店(diàn)逛逛，這就(jiù)是影(yǐng)響定律。

門(mén)店(diàn)借鑒：門(mén)店(diàn)不管是平時還(hái)是有促銷活動時，都(dōu)要充分(fēn)利用音、像、圖、字、色等因素，影(yǐng)響行人(rén)，以吸引顧客進店(diàn)消費。

第一定律

沒有哪一家門(mén)店(diàn)一開業就(jiù)人(rén)氣很旺，門(mén)店(diàn)的人(rén)氣也需要日(rì)積月累。其實，各位店(diàn)長，你(nǐ)的門(mén)店(diàn)不需要做到全國(guó)最好，也不需要做到全公司最好，你(nǐ)隻需要做到你(nǐ)所在的區域市場内最好就(jiù)可(kě)以了。

門(mén)店(diàn)借鑒：現在每家門(mén)店(diàn)周圍都(dōu)遍布競争對手，你(nǐ)的門(mén)店(diàn)隻需要服務比對手好一點點，産品比對手全一點點，店(diàn)員(yuán)銷售技巧比對手強一點點，這所有的“一點”聚少成多，你(nǐ)的門(mén)店(diàn)就(jiù)變成了這個區域内綜合實力的第一名啦！

口碑定律

對于門(mén)店(diàn)而言，金杯銀杯不如(rú)顧客的口碑，世界上最偉大(dà)的推銷員(yuán)就(jiù)是顧客自(zì)己，店(diàn)員(yuán)磨破嘴皮子給顧客推薦哪個藥有什麽特效，也不如(rú)顧客一句“這個藥療效真的特别棒！”這就(jiù)是口碑定律，店(diàn)長、店(diàn)員(yuán)維護好門(mén)店(diàn)的口碑，你(nǐ)的客源、顧客的轉介紹率自(zì)然會直線上升。

門(mén)店(diàn)借鑒：店(diàn)長平時要多注重店(diàn)員(yuán)專業知識的提升以及向顧客推薦産品時切實從(cóng)顧客本身(shēn)的實際情況出發，畢竟顧客進門(mén)就(jiù)說(shuō)明他(tā)們還(hái)是有一定的需求。過硬的專業知識和恰當的聯合銷售，再加上良好的服務态度，門(mén)店(diàn)的口碑自(zì)然就(jiù)傳播出去(qù)了。

分(fēn)類定律

其實每個門(mén)店(diàn)的顧客都(dōu)可(kě)以根據年(nián)齡、消費能力等進行分(fēn)類，這樣，門(mén)店(diàn)就(jiù)可(kě)以針對不同的活動對不同的人(rén)群進行有針對性的宣傳和維護，一方面提高活動的參與率，另一方面也可(kě)以适當減少店(diàn)員(yuán)的工(gōng)作(zuò)量。

門(mén)店(diàn)借鑒：現在幾乎所有門(mén)店(diàn)都(dōu)有自(zì)己的會員(yuán)維護，門(mén)店(diàn)可(kě)以對已經消費過的顧客做好分(fēn)類，進行有針對性的維護，從(cóng)而提高回頭率、成交率，做到引流與引客同步進行。

眼球定律

酒香也怕巷子深，眼球經濟讓宣傳成爲營銷的必然。任何廚衛店(diàn)不重視宣傳，就(jiù)隻能坐(zuò)以待斃。所以，在區域市場内，要想盡一切辦法，讓你(nǐ)的門(mén)店(diàn)店(diàn)名，或是品牌廣告語或是符号标志無處不在。記住，還(hái)要持續不斷的做這件(jiàn)事(shì)。

門(mén)店(diàn)借鑒：宣傳載體(tǐ)無處不在，車上、牆上、網上、紙上、手機(jī)上、人(rén)身(shēn)上，固定的與流通的均可(kě)以做爲宣傳載體(tǐ)。

虛實定律

世間萬事(shì)萬物皆是虛實結合，有既是無，無既是有。客流也是同樣，看(kàn)到的客流是有，看(kàn)不到的潛在客流是有也是無，相(xiàng)對你(nǐ)的店(diàn)鋪而言來(lái)則有，不來(lái)則無。

門(mén)店(diàn)借鑒：在移動互聯網飛速發展的今天，我們每個門(mén)店(diàn)不能隻關注看(kàn)得(de)見(jiàn)的顧客，更重要的是關注潛在的顧客。沒有傳統的行業，隻有傳統的思想。

分(fēn)化定律

分(fēn)化定律告訴我們，在一個區域市場内，顧客是可(kě)以分(fēn)化爲若幹組的，如(rú)果我們調查1000位顧客，然後把他(tā)們的品牌喜好進行分(fēn)類，我們就(jiù)知道，我們應該如(rú)何做才會吸引客流了。因此，在區域市場内一定要對客源進行分(fēn)化，以此來(lái)找到如(rú)何吸引主流客流的目的。

門(mén)店(diàn)借鑒：我們改變不了風(fēng)的方向，但(dàn)是我們可(kě)以改變帆的方向。門(mén)店(diàn)可(kě)以對已成交客戶進行分(fēn)化，做好維護，從(cóng)而提高回頭率，提高成交率，做到引流與引客同步。

利益定律

“天下熙熙，皆爲利來(lái)。天下攘攘，皆爲利往。”誘之以利仍然是行之有效的吸引客流定律。此利并非僅指“價格讓利”！更多是由塑造顧客認知價值點來(lái)吸引客流，如(rú)店(diàn)鋪價值、産品價值、品牌價值等。

門(mén)店(diàn)借鑒：在這一點上，我們一定要把利益分(fēn)爲兩個概念來(lái)理(lǐ)解，一是利益，二是利益點。這樣就(jiù)能很好利用利益定律了，利益是實時的，立刻馬上就(jiù)能感受到，而利益點則是持久的，是以後才能享受的。

商業地産的核心

統一運營、招商、策劃、營銷、物業是商業地産的核心。

運營管理(lǐ)是商業房(fáng)地産運營的核心，是商業房(fáng)地産收益和物業價值提升的源泉，現代商業房(fáng)地産管理(lǐ)運營的精髓就(jiù)是要把松散的經營單位和多樣的消費形态，統一到一個經營主題和信息平台上。不能統一運營管理(lǐ)的商業地産項目，會逐漸從(cóng)商業管理(lǐ)蛻變成物業管理(lǐ)，直至最終完全喪失自(zì)己的商業核心競争力。

購(gòu)物中心作(zuò)爲一個複合型商業業種，管理(lǐ)要求相(xiàng)對于其它業态具有更高的要求，它包含着多種流行的商業業态，其主要目的在于追求整合性的需求以達到最高的經營效益。

商業地産的營銷策略和手段，未來(lái)将是以經營管理(lǐ)爲核心的營銷，其核心理(lǐ)念有三。

核心理(lǐ)念一

投資者購(gòu)買商鋪買的不是鋼筋水泥，而是投資商業業态生(shēng)意機(jī)會成長空間帶來(lái)的升值空間，生(shēng)意機(jī)會除了理(lǐ)論上存在，更重要是在經營上落實。因此，商業項目開發階段的任何銷售預算都(dōu)應含進經營管理(lǐ)落實所必須的成本。

核心理(lǐ)念二

商業項目應立足市場經營做旺的角度，對經營管理(lǐ)架構的建立，招商商戶的篩選進行精細化操作(zuò)，以做旺市場爲核心利益點，最終能收獲商業項目的最大(dà)開發利益。

核心理(lǐ)念三

以商業項目經營成功爲核心确定業态定位、建築設計(jì)、鋪位分(fēn)割、招商政策，變營銷主題爲經營主題。

1.時段劃分(fēn)方面的考慮。

購(gòu)物中心在全日(rì)的時段劃分(fēn)上，須依照(zhào)顧客進入購(gòu)物中心的人(rén)數統計(jì)結果。若過分(fēn)集中，不但(dàn)會降低公共設施與服務人(rén)員(yuán)的服務品質，同時如(rú)果擁擠度到達一定程度，必然會降低顧客的舒适感與享受度。而在某些時段，如(rú)果人(rén)數過少，場面冷(lěng)清，則會嚴重降低顧客的購(gòu)買意願，這樣也不利于購(gòu)物中心的有效經營。

因此，隻有制定周詳的規劃、依時段來(lái)有計(jì)劃地引進顧客，使每天進入營業區的顧客不但(dàn)能夠符合規劃的人(rén)數，并且可(kě)以達到均勻的分(fēn)配。由此産生(shēng)的有利結果就(jiù)是經營管理(lǐ)成本的效益可(kě)以以最佳方式發揮出來(lái)，顧客的滿意度也可(kě)以維持在較高水平。

2.做好客源重疊分(fēn)析和規劃。

購(gòu)物中心在經營之初，應先确立主題商店(diàn)，并在招商過程中優先辦理(lǐ)，因主題商店(diàn)具有一定的保客能力，營業績效較有保證。當然在購(gòu)物中心整體(tǐ)的促銷計(jì)劃以外，各獨立商店(diàn)也具有一定的集客能力，然而這些被吸引進入購(gòu)物中心的顧客将成爲整個購(gòu)物中心的顧客。每個商業個體(tǐ)在購(gòu)物中心整體(tǐ)計(jì)劃的指導下，均能提供最适合的服務，因此客源重疊使每個商業單元均能獲得(de)重疊效益。

3.使商品趨向全方位服務功能。

在購(gòu)物中心的特定客層中，主力客層大(dà)多數爲家庭式的購(gòu)買，因此提供全方位商品以滿足家庭需求成爲購(gòu)物中心的主要功能。購(gòu)物中心的服務重點在于商品用途上的定位，購(gòu)物中心依服務客層定位及按客層需求進行商品安排，當然必須依據需求量、商圈内的競争态勢作(zuò)全方位的思考，以整合服務功能。

4.結合個别形象，塑造群體(tǐ)形象。

形象是無形資産的具體(tǐ)象征，它充分(fēn)表現于一個企業體(tǐ)的成果業績。

5.注重提升坪效。

所謂坪效，即營業收入與營業面積之比，主要用于平行、垂直地考核經營績效。同時可(kě)以擴大(dà)比較商圈内的績效，以便稽核、調整購(gòu)物中心的經營績效，也可(kě)追蹤考核短(duǎn)期、中期、長期購(gòu)物中心的趨勢，以此來(lái)掌握效差的時段作(zuò)爲進行促銷、折扣等活動的依據，提高效差時段的經營效率。

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