71．你(nǐ)對老客戶在服務方面的"怠慢(màn)"正是競争對手的可(kě)乘之機(jī)。照(zhào)此下去(qù)，不用多久，你(nǐ)就(jiù)會陷入危機(jī)。 

72．我們無法計(jì)算有多少客戶是因爲一點點小的過失而失去(qù)的，忘記回電話(huà)、約會遲到、沒有說(shuō)聲謝謝、忘記履行對客戶的承諾等等。這些小事(shì)正是-個成功的置業顧問(wèn)與一個失敗的置業顧問(wèn)的差别。 

73．給客戶寫信是你(nǐ)與其他(tā)置業顧問(wèn)不同或比他(tā)們好的最佳機(jī)會之一。 

74．據調查，有71％的客戶之所以從(cóng)你(nǐ)的手中購(gòu)買産品，是因爲他(tā)們喜歡你(nǐ)、信任你(nǐ)、尊重你(nǐ)。因此，推銷首先是推銷你(nǐ)自(zì)己。 

75．禮節、儀表、談吐、舉止是人(rén)與人(rén)相(xiàng)處的好壞印象的來(lái)源，置業顧問(wèn)必須多在這方面下功夫。 

76．服裝不能造就(jiù)完人(rén)，但(dàn)是初次見(jiàn)面給的人(rén)印象，90％産生(shēng)于服裝。

77．第一次成交是産品的魅力，第二次成交則是服務的魅力。 

78．信用是推銷的最大(dà)本錢，人(rén)格是推銷最大(dà)的資産，因此置業顧問(wèn)可(kě)以運用各種策略和手段，但(dàn)絕不可(kě)以欺騙客戶。 

79．在客戶暢談時，銷售就(jiù)會取得(de)進展。因此，客戶說(shuō)話(huà)時付，不要去(qù)打斷他(tā)，自(zì)己說(shuō)話(huà)時，要允許客戶打斷你(nǐ)。推銷是一種沉默的藝術(shù)。 

80．就(jiù)推銷而言，善聽比善說(shuō)更重要。 

81．推銷中最常見(jiàn)的錯誤是置業顧問(wèn)話(huà)太多!許多置業顧問(wèn)講話(huà)如(rú)此之多，以緻于他(tā)們不會绐機(jī)會給那些說(shuō)"不"的客戶一個改變主意的機(jī)會。 

82．在開口推銷前，先要赢得(de)客戶的好感。赢得(de)推銷最好的方法就(jiù)是赢得(de)客戶的心。人(rén)們向朋友購(gòu)買的可(kě)能性大(dà)，向置業顧問(wèn)購(gòu)買的可(kě)能性小。 

83．如(rú)果你(nǐ)想推銷成功，那就(jiù)一定要按下客戶的心動鈕。 

84．據估計(jì)，有50％的推銷之所以完成，是由于交情關系。這就(jiù)是說(shuō)，由于置業顧問(wèn)沒有與客戶交朋友，你(nǐ)就(jiù)等于把50％的市場拱手讓人(rén)。交情是超級推銷法寶。 

85．如(rú)果你(nǐ)完成一筆推銷，你(nǐ)得(de)到的是傭金：如(rú)果你(nǐ)交到朋友，你(nǐ)可(kě)以賺到一筆财富。 

86．忠誠于客戶比忠誠上帝更重要。你(nǐ)可(kě)可(kě)以欺騙上帝一百次，但(dàn)你(nǐ)絕對不可(kě)以欺騙客戶一次。 

87．記住：客戶總是喜歡那些令人(rén)喜歡的人(rén)，尊重那些值得(de)尊重的人(rén)。 

88．在銷售活動中，人(rén)品和産品同等重要。優質的産品隻有在具備優秀人(rén)品的置業顧問(wèn)手中，才能赢得(de)長遠(yuǎn)的市場。 

89．置業顧問(wèn)贊美客戶的話(huà)應當像鈴铛一樣搖得(de)叮當響。 

90．你(nǐ)會以過分(fēn)熱(rè)情而失去(qù)某一筆交易，但(dàn)會因熱(rè)情不夠而失去(qù)一百次交易。熱(rè)情遠(yuǎn)比花言巧語更有感染力。 

91．你(nǐ)的生(shēng)意做的越大(dà)，你(nǐ)就(jiù)要越關心客戶服務。在品嘗了成功的甜蜜後，最快(kuài)陷入困境的方法就(jiù)是忽視售後服務。 

92．棘手的客戶是置業顧問(wèn)最好的老師(shī)。 

93．客戶的抱怨應當被視爲神聖的語言，任何批評意見(jiàn)都(dōu)應當樂于接受。

94．正确處理(lǐ)客戶的抱怨：提高客戶的滿意度，增加客戶認牌購(gòu)買傾向，豐厚的利潤。

95．成交并非是銷售工(gōng)作(zuò)的結束，而是下次銷售活動的開始。銷售工(gōng)作(zuò)不會有完結篇，它隻會一再"從(cóng)頭開始"。 

96．成功的人(rén)是那些從(cóng)失敗上汲取教訓，而不爲失敗所吓倒的人(rén)，有一點置業顧問(wèn)不可(kě)忘記，那就(jiù)從(cóng)從(cóng)失敗中獲得(de)的教訓，遠(yuǎn)比從(cóng)成功中獲得(de)的經驗更容易牢記在心。

97．不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯。 

98．問(wèn)一問(wèn)任何一個專業置業顧問(wèn)成功的秘訣，他(tā)一定回答：堅持到底。 

99．世界上什麽也不能代替執着。天分(fēn)不能，有天分(fēn)但(dàn)一事(shì)無成的人(rén)到處都(dōu)是：聰明不能，人(rén)們對一貧如(rú)洗的聰明人(rén)司空見(jiàn)慣，教育不能，世界上有教養但(dàn)到處碰壁的人(rén)多的是。唯有執着和決心才是最重要的。記住：最先亮的燈最先滅。不要做一日(rì)之星。執着才能長久。 

100．一個人(rén)到了年(nián)老的時候，又窮又苦，那并不是那個人(rén)以前做錯了什麽，而是他(tā)什麽都(dōu)沒有做。

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